Dal 2018, Sileron può contare sul suo centro di assistenza, manutenzione e competenza per supportarvi con l’AMS (Application Management Services) nell’evoluzione dei vostri sistemi SAP.
Sileron servizio di AMS prodotti SAP
Sileron è certificata SAP Partner Center Of Expertise dal 2018.
Il nostro team di esperti SAP fornisce supporto remoto per tutte le tue esigenze di manutenzione preventiva, correttiva e di aggiornamento dei sistemi SAP. Che abbiate completato o meno il vostro progetto di implementazione, possiamo supportarti per garantire il futuro a lungo termine delle tue soluzioni SAP!
Un servizio completo per la manutenzione e l’assistenza dei vostri sistemi ERP SAP Cloud
Se hai scelto un ERP SAP Business ByDesign o S/4HANA Private o Public Cloud, SAP si occuperà della manutenzione sistemistica dei tuoi sistemi. Tuttavia, la manutenzione applicativa dei sistemi richiede comunque il supporto agli utenti, il monitoraggio dei cambiamenti e la gestione delle anomalie.
Ecco perché Sileron, certificata nei sistemi Cloud di SAP, ha sviluppato un’offerta “chiavi in mano” per garantirvi un’assistenza ottimale per il supporto alle soluzioni ERP in cloud SAP.
La nostra offerta AMS copre:
tutte le vostre esigenze di monitoraggio della manutenzione ERP
la gestione delle vostre richieste di assistenza agli utenti
l’implementazione di nuovi processi, soluzioni o correzioni
una formazione su misura, sui vostri processi di business, per il vostro personale
Affidandovi al nostro team e alla nostra rete, puoi quindi beneficiare di competenze funzionali e tecniche all’avanguardia sul tuo ERP SAP S/4HANA, SAP Business ByDesign, BTP e SAP Analytics Cloud.
Il nostro servizio di assistenza e manutenzione per il vostro sistema ERP comprende:
MANUTENZIONE CORRETTIVA
- Correzione delle anomalie applicative e di dati
- Mantenimento della stabilità
- Interventi correttivi sistemistici
MANUTENZIONE PREVENTIVA
- Monitoraggio delle modifiche ai tuoi sistemi SAP
- Consulenza e supporto sulle modifiche da pianificare e implementare
- Verifica (early watch) dell’andamento del DB
- Applicazione di note OSS
MANUTENZIONE EVOLUTIVA
- Consulenza su scelte funzionali, tecniche, strutturali per mantenere il tuo sistema aggiornato
SUPPORTO AGLI UTENTI
- Supporto ai tuoi utenti nelle loro esigenze quotidiane
FORMAZIONE
- Fornitura di strumenti e sessioni di formazione sia da remoto sia presso la vostra sede, per aiutarvi a familiarizzare con gli strumenti SAP (il nostro AMS è un’organizzazione di formazione accreditata e partner di SAP Training)
Un portale sviluppato per facilitare l’elaborazione dei vostri requisiti AMS
Per una maggiore reattività e un migliore monitoraggio, abbiamo realizzato un portale dedicato alla gestione del tuo AMS. Il nostro portale funziona come uno strumento di gestione degli « incident », fornendovi risposte e soluzioni rapide e mantenendo storia e traccia dell’incident.
Potete quindi essere certi che la vostra richiesta sarà evasa in meno di 4 ore e documentata!
Un’offerta flessibile
Sileron vi offre un pacchetto di abbonamento flessibile che si adatta il più possibile alle vostre esigenze e al vostro budget IT. In questo modo pagherete solo il tempo che userete!
L’abbonamento comprende:
Questo abbonamento consente di accedere a due tipi di credito:
Tickets
Pensato per gestire gli interventi di assistenza correttiva, un Ticket corrisponde a un’unità di tempo riferita alla figura professionale che può risolvere il ticket.
Indicativamente: 40 minuti per un programmatore, 30 minuti per un consulente, 20 minuti per un consulente Senior).
Quindi un incident può consumare più ticket in funzione del tempo speso.
Working Unit “unità di lavoro”
Le unità di lavoro sono utilizzate per elaborare le richieste che richiedono la messa a disposizione di uno specifico profilo di competenze per più di un giorno.
Le tariffe dei ticket e Working Unit, sono decrescenti a seconda del volume richiesto.
Perché affidare la manutenzione ERP a Sileron?
Quando si implementa un progetto ERP, è difficile prevedere le future esigenze di manutenzione e di evoluzione del sistema. E questo vale sia che abbiate scelto SAP S/4HANA Cloud o SAP Business ByDesign! Perché l’evoluzione del vostro business è anche in gran parte responsabile degli aggiornamenti del sistema.
Esternalizzare la manutenzione del vostro sistema SAP Cloud significa non farsi cogliere impreparati dalle esigenze future! Ma non è tutto… Vi permette anche di:
- Beneficiare del supporto di un team di esperti funzionali e tecnici SAP specializzati nei vostri diversi business
- Ottimizzare i vostri budget IT in base alle vostre reali esigenze
- Ottenere il massimo dai vostri sistemi SAP
- Migliorare la vostra reattività
- Far crescere la competenza dei vostri utenti.
Per saperne di più sui nostri servizi di manutenzione, contattate il nostro team di esperti!
SI SONO AFFIDATI A NOI
