Scegliere il partner giusto per l’implementazione del vostro ERP è essenziale, e scegliere il giusto fornitore di servizi per l’assistenza e manutenzione di SAP BusinessByDesign è altrettanto importante.
In gioco è la capacità del vostro ERP di migliorare per stare al passo con le prestazioni della vostra azienda.
In Sileron, 2/3 dei clienti a cui eroghiamo supporto evolutivo e manutenzione su SAP Business ByDesign, viene da implementazioni effettuate con altri partner.
Per esempio, questo è il caso di un nostro Cliente che ha scelto Sileron per l’assistenza e la manutenzione di SAP Business ByDesign dopo l’implementazione del sistema con altro partner.
L’azienda, leader nella robotica umanoide, progetta e produce robot interattivi e programmabili.
Ambito dell’assistenza e manutenzione di SAP BusinessByDesign per questo cliente
Supporto e manutenzione di SAP Business ByDesign – Panoramica del progetto
Dopo l’implementazione con un altro partner, il cliente ha voluto che il supporto fosse erogato da un partner specializzato e con un centro di competenza strutturato ed evoluto. Ha quindi chiesto inizialmente, al team di Sileron, di fare una revisione della formazione degli utenti.
Inoltre di risolvere alcune richieste specifiche per una delle filiali internazionali del gruppo.
Nel 2022 quindi, a valle del buon lavoro eseguito, siamo stati incaricati di gestire tutta l’assistenza e la manutenzione dell’ERP SAP Business ByDesign per la loro filiale.
| Numero di utenti | 100+ |
| Processi gestiti negli incident | Finanza Acquisti Logistica Produzione Vendite |
| Esempi di progetti di miglioramento | Centralizzazione del sistema di produzione Modifica in massa delle schede tecniche dei prodotti Revisione delle licenze utenti per soddisfare meglio le esigenze del cliente Revisione dei processi di approvazione tramite workflow Introduzione della scansione delle fatture per automatizzare il caricamento delle fatture direttamente in SAP Business ByDesign |
Perché questo cliente ha scelto Sileron per l’assistenza e la manutenzione di SAP Business ByDesign?
Per le aziende internazionali, la capacità di gestire l’assistenza e la manutenzione dell’ERP nel proprio paese, attingendo a competenze specifiche locali, rappresenta molti vantaggi.
Esternalizzando l’assistenza e la manutenzione di SAP Business ByDesign, questa filiale di un gruppo internazionale ha potuto:
In qualità di società facente parte di un gruppo, è possibile che il il sistema SAP Business ByDesign venga gestito in modo indipendente
Quando questo cliente, a causa di cessioni di rami di azienda è diventato un’azienda indipendente, il nostro team di Sileron l’ha assistito in questo cambiamento.
In questi casi, a volte, è più opportuno passare a un nuovo sistema ERP.
Invece, per questo cliente, dopo un’analisi congiunta di costi/benefici, si è optato per mantenere lo stesso sistema, e di assistervi come azienda indipendente separando dati e ambienti all’interno del sistema.
Il supporto e la manutenzione di SAP Business ByDesign vanno oltre l’assistenza e la risoluzione dei problemi
Quando si parla di manutenzione e supporto SAP, l’ambito di intervento è spesso percepito come limitato all’assistenza e alla risoluzione dei problemi.
Tuttavia, riteniamo che un buon fornitore di manutenzione e assistenza debba assistere i propri clienti in molte altre attività, come ad esempio:
- Soddisfare le esigenze di aggiornamento o riprogettazione del sistema
- Fornire formazione ai vostri utenti
- Condividere le proprie conoscenze aziendali e del sistema per aiutarvi ad ottenere il massimo dalla vostra soluzione SAP Business ByDesign
- Prevenire eventuali mancanze di competenze, segnalando la tipologia di richieste effettuate al supporto
- Suggerire nuove soluzioni per processi che cambiano nel tempo
Sileron ha a cuore la soddisfazione del cliente
Quando implementiamo SAP Business ByDesign per un cliente, offriamo sistematicamente un servizio di manutenzione e assistenza SAP Business ByDesign attraverso il nostro centro specializzato e multiligua e multisite. La nostra priorità è quella di assistere gli utenti mentre acquisiscono sempre più familiarità con il sistema. Per noi è il modo migliore per garantire il coinvolgimento interno e l’utilizzo ottimale del sistema.
Nei casi in cui l’implementazione è stata effettuata da un altro fornitore, il nostro team è anche in grado di gestire il supporto e la manutenzione di SAP Business ByDesign. La prova è data da questo cliente molto soddisfatto del lavoro svolto da Sileron, dell’esperienza e dell’approccio che abbiamo apportato al suo progetto.
Avete intenzione di valutare di esternalizzare la manutenzione e l’assistenza di SAP Business ByDesign o di cambiare partner?
