Depuis 2013, Sileron peut compter sur son Centre de Services, de Maintenance et d’Expertise pour vous accompagner dans la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et l’évolution de vos systèmes SAP Cloud.
Le Centre de Services, de Maintenance et d’Expertise SAP Sileron
Certifié SAP Partner Center Of Expertise depuis 2013, notre équipe d’experts SAP intervient à distance sur tous vos besoins en maintenance corrective, évolutive et préventive SAP. Que nous ayons réalisé votre projet d’implémentation d’ERP SAP ou non, nous pouvons vous accompagner pour assurer la pérennité de vos solutions SAP !
Une prestation complète pour la maintenance et le support de vos systèmes SAP Cloud
Si vous avez optez pour un ERP SAP Business ByDesign ou S/4HANA, SAP prend en charge la maintenance éditeur de vos systèmes Cloud. Or cette maintenance SAP nécessite tout de même un suivi des évolutions et anomalies de vos systèmes.
C’est pourquoi Sileron a développé une offre clé-en-main afin de vous garantir un accompagnement optimal sur vos solutions SAP.
Notre offre TMA couvre :
tous vos besoins de suivi de maintenance
le traitement de vos demandes de support
l’assistance auprès de vos utilisateurs
des formations adaptées pour vos collaborateurs
Notre Centre de Service, de Maintenance et d’Expertise Sileron peut répondre à vos demandes de maintenance de niveau 1 à 3.
Ainsi, en vous appuyant sur notre équipe et notre réseau, vous bénéficiez d’une expertise fonctionnelle et technique à la pointe sur votre ERP S/4HANA Cloud ou SAP Business ByDesign !
Notre service de support et maintenance comprend :
LA MAINTENANCE CORRECTIVE
- Corrections des anomalies système
- Maintien de la stabilité de votre ERP
LA MAINTENANCE PRÉVENTIVE
- Suivi des évolutions de vos systèmes SAP
- Conseil et accompagnement dans les évolutions à prévoir et à mettre en place
LA MAINTENANCE ÉVOLUTIVE
- Conseil dans les choix fonctionnels, techniques et structurels pour un système toujours à la pointe
L'ASSISTANCE UTILISATEUR
- Accompagnement de vos utilisateurs dans leurs besoins quotidiens
LA FORMATION
- Mise à disposition d’outils et de séances de formation en vos locaux pour une meilleure prise en main des outils SAP (notre Centre de Services, de Maintenance et d’Expertise est agréé organisme de formation et partenaire Formation SAP)
Un portail développé pour faciliter le traitement de vos besoins en TMA
Pour plus de réactivité et un meilleur suivi, nous avons développé pour vous un portail dédié à la gestion de votre TMA. Notre portail fonctionne comme un véritable outil de ticketing afin de vous apporter des réponses et solutions rapides ! Ainsi, vous êtes assuré d’obtenir une prise en charge de votre demande en moins de 4h !
Une offre à la carte
Sileron vous propose une formule d’abonnement modulable afin de s’adapter au plus juste à vos besoins et à votre budget SI. Par conséquent, vous ne payez que ce que vous consommez !
Compris dans votre abonnement :
Cet abonnement vous donne ensuite accès à deux types de crédits :
Les carnet de tickets d’intervention
Prévu pour traiter les interventions de support curatif, le ticket correspond à une unité de temps permettant le traitement des demandes qui requiert l’engagement de compétences sur un court laps de temps.
Les carnets d’unités d’oeuvre
Les unités d’oeuvre permettent de traiter les demandes qui requièrent la mise à disposition d’un profil de compétences SAP spécifiques sur une durée supérieure à la journée.
Les tarifs des carnets d’intervention et d’unités d’œuvre sont dégressifs en fonction du volume souhaité.
Pourquoi externaliser votre maintenance avec Sileron ?
Lors de la mise en place d’un projet ERP, il est complexe de pouvoir prévoir les futurs besoins en maintenance et évolution du système. Et ce, que vous ayez choisi SAP S/4HANA Cloud ou SAP Business ByDesign ! Car l’évolution de votre entreprise est aussi grandement responsable de vos évolutions système.
Externaliser votre maintenance sur votre système SAP Cloud vous permet de ne pas être pris au dépourvu dans vos futurs besoins ! Mais pas seulement… Cela permet également :
- de bénéficier de l’accompagnement d’un pôle d’experts fonctionnels et technico-fonctionnels SAP spécialisés dans vos différents métiers
- d’optimiser vos budgets SI en fonction de vos besoins réels
- de tirer le meilleur parti de vos systèmes SAP
- de gagner en réactivité.
Pour en savoir plus sur notre offre de maintenance, contactez notre équipe d’experts !
Ils nous font déjà confiance…
