Dans un projet d’implémentation ERP, l’expression « go live » est bien souvent synonyme de Graal. Mais si la mise en situation réelle de l’ERP est une étape cruciale, son succès à long terme réside dans le maintien de la solution, la résolution des problèmes et la prise en charge de ses évolutions. On parle alors de TMA et de TME. Mais que se cache-t-il derrière ces acronymes ? Et qu’en est-il de la maintenance sur l’ERP SAP Business ByDesign de Sileron ?
Qu’est-ce que la TMA ?
La TMA est l’acronyme de Tierce Maintenance Applicative. Pour faire simple, c’est toute la partie opérationnelle qui suit la phase projet d’une implémentation IT.
La TMA de l’ERP SAP Business ByDesign de Sileron comprend :
- la gestion et le traitement des anomalies et des évolutions,
- l’assistance utilisateurs
- et la formation.
C’est en quelque sorte l’équivalent d’un service après-vente pour un système d’information.
Ainsi, la TMA peut concerner aussi bien la partie fonctionnelle (comme la mise en place de nouveaux paramétrages ou l’activation de nouveaux processus par exemple) que la partie technique (développement spécifiques, mise en œuvre d’interfaces…). En résumé, elle couvre les projets de maintenance corrective, de maintenance préventive ou de maintenance évolutive d’un ERP.
Quand parle-t-on de TME d’un ERP ?
Si la TMA est une terminologie plutôt répandue, la TME se fait quant à elle plus discrète (mais n’en est pas moins importante). Il s’agit cette fois de ce qu’on appelle la Tierce Maintenance Exploitation. La TME couvre toutes les prestations de monitoring système et la veille technique. De l’évolution des systèmes à la mise en place des patchs (petites mises à jour des systèmes SAP), la TME prend également en charge toutes les montées de version de l’ERP (aussi appelées upgrade).
La TMA / TME de l’ERP SAP Business ByDesign de Sileron, comment ça marche ?
Pour la TMA, rien de plus simple ! Tous les projets Sileron peuvent être complétés par une prestation de maintenance du système.
Grâce à notre Centre de Services, Maintenance et d’Expertises (CSME) certifié par SAP depuis 2013, nous garantissons le bon fonctionnement quotidien du SI de nos clients. Nous les soulageons ainsi d’une tâche qui peut s’avérer chronophage pour leur service informatique. Facile pour les utilisateurs, les experts Sileron peuvent intervenir à distance sur tous les besoins de formation, de traitement des anomalies, d’évolution et d’assistance. Des demandes d’intervention de niveau 1 à 3 (de l’assistance à l’expertise). Enfin, cette solution d’externalisation de la TMA de l’ERP SAP Business ByDesign de Sileron se révèle économique. En effet, nous proposons une formule d’abonnement modulable qui permet de s’adapter au mieux aux besoins et aux budgets des DSI.
Et pour la TME, qu’en est-il ? Sileron a une bonne nouvelle pour vous ! Si vous envisagez d’opter pour l’ERP SAP Business ByDesign de Sileron, vous n’aurez pas à vous soucier de la TME. En effet, SAP Business ByDesign étant une solution SAAS (Software-As-A-Service), l’éditeur du logiciel SAP s’occupe de toute la partie TME. Tous les 3 mois, l’ERP SAP Business ByDesign de Sileron se met à jour automatiquement. A l’issue de l’opération, si vous avez choisi l’option CSE Sileron, notre équipe vous transmet un résumé de la montée de version. Et ce, sans même que votre équipe informatique n’ait à s’en soucier.
Vous souhaitez en savoir plus sur la prise en charge de votre TMA sur l’ERP SAP Business ByDesign de Sileron ? Contactez-nous !
